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Servify面向企业独立部署的智能客服系统

Web 优先，AI 协同，远程协助，工单闭环

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Web 接入

以网站客服入口为起点，把访客接待、实时会话和后续处理串成统一链路。

AI 协同接待

通过知识库和模型能力完成首答、澄清和建议，让 AI 成为客服流程里的协作角色。

远程协助

针对需要演示、引导和排查的问题，支持远程协助场景，不只停留在文字问答。

人工接管与转接

坐席可以随时接管 AI 会话，并继续转接、协作和推进复杂问题。

工单闭环

无法即时解决的问题进入工单继续跟进，让服务从聊天延伸到持续处理。

后台运营

在统一后台管理坐席、知识库、权限、安全策略和产品运行配置。

产品概览 ​

Servify 不是先做平台再兼容客服，而是先把客服主链路做完整：

Web 接入 -> AI 首答 -> 远程协助 -> 人工接管 -> 转接协作 -> 工单闭环

当前文档站的重点，也应该围绕这条链路来理解产品，而不是先从 implementation backlog 开始读。

这里的远程协助，不是把“WebRTC 可用”单独当成功能名词，而是把实时指导、联合排查、人工接管和后续工单处理放进同一条服务链路里。

为什么是 Servify ​

独立部署优先 ​

Servify 适合需要独立部署、可控接入和持续演化的企业客服场景。它默认服务的是单个企业团队，而不是把多租户平台化能力放在产品正中央。

远程协助是差异点 ​

很多客服系统只做到聊天和工单，但真实服务过程里，经常需要“看着客户做、带着客户做、一起排查问题”。Servify 把远程协助视为产品能力，而不是隐藏在底层实时通信里的附属特性。

当前仓库已经具备这类能力的实时基础，包括 Web 会话、消息、WebSocket / WebRTC 相关链路、人工接管和后续工单闭环；但文档表达会刻意避免把它夸大成“已完整交付某种重型远控产品”。

AI 和人工不是割裂关系 ​

AI 负责首答、澄清、知识召回和建议，人工可以随时接管、继续处理和协作，让整个客服体验保持连续。

推荐阅读 ​

  1. 总体架构设计
  2. 部署指南
  3. 本地开发
  4. 当前交付优先级
  5. 实施计划索引

你可以从这里继续 ​

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深入运行与安全 ​

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常用入口 ​

  • 本地自检：make local-check
  • 安全检查：make security-check CONFIG=./config.yml
  • 可观测性检查：make observability-check CONFIG=./config.yml
  • 发布检查：make release-check CONFIG=./config.yml